Conditions générales

ecoEn GmbH, Zurich | Valable dès : août 2026
Ces conditions s’appliquent à toutes les planifications, livraisons, installations et prestations de service d’ecoEn GmbH. La manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre Déclaration de protection des données.

1. Champ d’application et parties au contrat

1.1 Parties au contrat. Les présentes Conditions générales (ci-après « CG ») s’appliquent à tous les contrats, planifications, offres, livraisons, installations et prestations de service entre ecoEn GmbH, Rothstrasse 5, 8057 Zurich (ci-après « ecoEn »), et ses clients – tant les particuliers que les entreprises.

1.2 Exclusivité. Les conditions du client qui divergent, s’opposent ou complètent les présentes ne font pas partie du contrat, à moins qu’ecoEn n’accepte expressément et par écrit leur validité.

2. Offre, étude de projet et conclusion du contrat

2.1 Sans engagement. Les informations figurant sur notre site web, dans nos prospectus et lors des premières consultations numériques – y compris les prix indicatifs et les résultats du calculateur solaire – sont toujours sans engagement et non contractuelles.

2.2 Validité des offres. Les offres écrites, établies individuellement pour le client, sont valables 30 jours à compter de la date d’émission, sauf mention contraire expresse dans le document.

2.3 Conclusion du contrat. Le contrat (contrat d’entreprise ou de service) est conclu dès que le client confirme l’offre par écrit ou par voie électronique – par e-mail ou signature numérique – et qu’ecoEn ne refuse pas la commande par écrit dans un délai de cinq jours ouvrables.

2.4 Propriété intellectuelle. Tous les plans, études de faisabilité, études de projet, concepts et documents techniques d’ecoEn restent sa propriété intellectuelle. Ils ne peuvent être ni reproduits ni rendus accessibles à des tiers sans accord écrit préalable.

3. Étendue des prestations d’ecoEn

3.1 Contenu des prestations. L’étendue exacte des prestations – conseil en énergie, planification, réalisation, livraison, installation clé en main d’installations photovoltaïques, de batteries de stockage, de pompes à chaleur et de bornes de recharge ou direction des travaux – résulte de la confirmation de commande ou du contrat individuel correspondant.

3.2 Recours à des tiers. ecoEn est en droit de faire appel à des tiers qualifiés, des spécialistes ou des sous-traitants pour l’exécution du contrat.

3.3 Prévisions de rendement. Les calculs relatifs aux rendements solaires, à l’autoconsommation, aux économies de CO₂ et à l’amortissement financier sont des simulations et des prévisions basées sur des modèles. Ils ne constituent pas des propriétés garanties. Les conditions météorologiques, les ombrages et le comportement individuel des utilisateurs peuvent entraîner des écarts.

4. Devoirs de collaboration du client

4.1 Caractère contraignant des documents du client. Les documents, plans, mesures, calculs statiques et indications techniques remis par le client ont un caractère contraignant pour la planification et la réalisation par ecoEn. ecoEn n’est pas tenue de vérifier l’exactitude, l’actualité ou l’exhaustivité de ces documents. Les coûts supplémentaires ou les demandes de dommages-intérêts résultant de documents erronés, incomplets ou remis tardivement par le client sont à la charge de ce dernier.

4.2 Accès et conditions architecturales. Le client s’assure à ses frais que les conditions architecturales, juridiques et statiques sont remplies – notamment la capacité portante du toit ou du sous-sol pour les installations PV et la technique du bâtiment. Il accorde à ecoEn et aux sous-traitants mandatés un accès libre et sûr à l’objet et aux installations électriques.

4.3 Autorisations et annonces. Sauf convention écrite expresse stipulant qu’il s’agit d’une prestation d’ecoEn, l’obtention de toutes les autorisations officielles – telles que les avis de construction ou les clarifications auprès de la protection des monuments historiques – incombe au client. ecoEn soutient volontiers le client dans cette démarche contre une rémunération séparée.

5. Travaux de service et de maintenance

5.1 Durée du contrat et résiliation. Sauf convention contraire, les contrats de service et de maintenance sont conclus pour une durée fixe de douze mois. Ils sont automatiquement prolongés de douze mois supplémentaires s’ils ne sont pas résiliés par écrit moyennant un préavis de trois mois pour la fin de la durée du contrat.

5.2 Étendue des prestations en cas de maintenance. La maintenance régulière comprend les travaux de contrôle et de nettoyage définis dans le contrat de maintenance – par exemple, contrôle visuel des modules, mises à jour des logiciels et contrôle du fonctionnement de l’onduleur ou de la pompe à chaleur. Ne sont pas incluses les réparations, le remplacement de composants défectueux ainsi que l’élimination de dommages dus à des influences extérieures telles que la grêle, la foudre, les morsures de fouines ou les surtensions du réseau. De tels travaux sont facturés séparément en fonction de la charge de travail.

5.3 Temps de réaction et pièces de rechange. ecoEn s’efforce d’avoir des temps de réaction courts en cas de dérangement, mais ne répond pas des retards dus à des pénuries de pièces de rechange imputables au fabricant ou à des conditions météorologiques extrêmes.

5.4 Interventions non autorisées. Les droits de garantie et de service s’éteignent si le client ou des tiers non autorisés par ecoEn effectuent de leur propre chef des réparations, des modifications ou des interventions sur les installations gérées par ecoEn.

6. Prix et conditions de paiement

6.1 Monnaie et impôts. Tous les prix s’entendent en francs suisses (CHF). La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale est indiquée séparément dans les offres et les factures.

6.2 Plan de paiement pour les projets d’installation. Sauf convention écrite contraire, le plan de paiement suivant s’applique aux projets d’installation :

• 30 % à la passation de la commande définitive ou à la conclusion du contrat,
• 50 % à la livraison des composants principaux (p. ex. modules, onduleur, pompe à chaleur, batterie de stockage) sur le lieu d’installation,
• 20 % après la mise en service et la réception.

Des conditions dérogatoires peuvent être convenues pour chaque projet ; dans tous les cas, le règlement figurant dans l’offre ou la confirmation de commande fait foi.

6.3 Facturation des services. Les forfaits annuels de maintenance et de service sont facturés à l’avance au début de chaque période de décompte.

6.4 Délai de paiement et retard. Les factures sont payables net et sans escompte dans les dix jours suivant la date de facturation. À l’expiration de ce délai, le client est en retard de paiement sans autre mise en demeure. Un intérêt moratoire de 5 % ainsi que des frais de rappel sont perçus.

6.5 Réserve de propriété. Tous les appareils, composants et matériels livrés restent la propriété d’ecoEn jusqu’au paiement intégral de toutes les créances. ecoEn est en droit de faire procéder, aux frais du client, à une inscription correspondante dans le registre des pactes de réserve de propriété compétent.

7. Délais de livraison et d’installation

7.1 Caractère contraignant. Les dates et délais indiqués par ecoEn sont des valeurs indicatives. Des dates fixes contraignantes doivent être expressément convenues par écrit comme telles.

7.2 Force majeure et retards. ecoEn décline toute responsabilité pour les retards de livraison ou de montage causés par des cas de force majeure, des conditions météorologiques inappropriées pour les interventions sur les toits et à l’extérieur (neige, glace, fortes pluies, tempête), des retards administratifs, des retards du gestionnaire de réseau local ou des pénuries mondiales de livraison de la part des fabricants. Les délais d’exécution sont prolongés en conséquence.

8. Réception et garantie

8.1 Protocole de réception. Après l’achèvement de l’installation, une mise en service et une réception technique communes ont lieu. Un protocole signé par les deux parties est alors établi. Des défauts mineurs qui n’entravent pas considérablement le fonctionnement sûr de l’installation ne justifient pas le refus de la réception.

8.2 Garantie légale. Les dispositions du Code des obligations suisse (CO) sont applicables. Le délai de garantie pour les ouvrages immobiliers durablement fixés à un bâtiment – comme les installations solaires et les pompes à chaleur installées – est de cinq ans à compter de la date de réception.

8.3 Garanties du fabricant. Les garanties dépassant la garantie légale de l’ouvrage – par exemple les garanties de puissance linéaire pour les modules PV sur 25 ans ou les garanties sur les produits des fabricants d’onduleurs – sont accordées directement par les fabricants respectifs. Lors de la réception, ecoEn cède intégralement ces droits de garantie au client. Le traitement des cas de garantie en dehors de la garantie légale est payant, à moins qu’un contrat de service correspondant n’existe.

9. Responsabilité

9.1 Étendue de la responsabilité. ecoEn répond de manière illimitée des dommages résultant d’une violation intentionnelle ou par négligence grave du contrat. La responsabilité pour négligence légère et moyenne est exclue dans la mesure permise par la loi.

9.2 Exclusion des dommages consécutifs. La responsabilité pour les dommages indirects, les dommages aux tiers et les dommages consécutifs aux défauts – en particulier le manque à gagner, les économies d’électricité non réalisées, les pertes de rendement temporaires de l’installation PV en cas de panne de fonctionnement ou les dommages dus à des coupures de réseau – est exclue dans la mesure où la loi le permet.

10. Protection des données

10.1 Traitement des données. ecoEn traite les données des clients et des objets exclusivement dans le cadre de la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et pour l’exécution conforme au contrat de la commande – y compris les annonces nécessaires aux gestionnaires de réseau et aux institutions de subventionnement. Les données ne sont pas transmises à des tiers non autorisés. Les détails sont réglés dans notre Déclaration de protection des données.

11. For juridique et droit applicable

11.1 Droit applicable. Les relations contractuelles entre le client et ecoEn sont exclusivement soumises au droit suisse. Les dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention de Vienne, CVIM) sont expressément exclues.

11.2 For juridique. Le for exclusif pour tous les litiges découlant de contrats, de livraisons et des présentes CG ou en relation avec ceux-ci est le siège d’ecoEn GmbH à Zurich. ecoEn se réserve le droit de poursuivre le client à son lieu de domicile ou à son siège social. Sont réservés les fors impératifs prévus par la loi.

Contact

ecoEn GmbH
Rothstrasse 5
8057 Zurich, Suisse
E-mail : info@ecoen.ch
Téléphone : +41 78 830 83 35

État : 25 août 2026 | Voir aussi : Mentions légales & protection des données