Mentions légales & Protection des données

Cette page résume les mentions légales et la déclaration de protection des données d’ecoEn Sàrl. Elle décrit quelles données nous traitons lorsque vous utilisez notre site web ou que vous nous contactez.

Mentions légales

ecoEn Sàrl
Rothstrasse 5
8057 Zurich
Suisse

Téléphone : +41 78 830 83 35
E-mail : info@ecoen.ch

Personnes autorisées à représenter l’entreprise : Sabahittin de Baan, Laura de Baan

But : Planification, réalisation et maintenance d’installations photovoltaïques, de batteries de stockage, de pompes à chaleur et de bornes de recharge.

Déclaration de protection des données

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Ci-après, nous vous informons sur les données que nous traitons, à quelles fins et quels sont vos droits. La base légale est la loi fédérale révisée sur la protection des données (LPD) ainsi que – dans la mesure où il est applicable – le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

1. Organisme responsable

Le responsable des traitements de données décrits ici est :

ecoEn GmbH
Rothstrasse 5
8057 Zurich, Suisse
E-mail : info@ecoen.ch
Téléphone : +41 78 830 83 35

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@ecoen.ch.

2. Collecte et traitement des données personnelles

Nous traitons en premier lieu les données personnelles que nous recevons dans le cadre de nos relations commerciales avec nos clients et d’autres partenaires commerciaux de la part de ces derniers et d’autres personnes impliquées, ou que nous collectons auprès des utilisateurs lors de l’exploitation de notre site web et d’autres applications. Il s’agit notamment de :

• Données de base – nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de projet – données du bâtiment, nature du toit, surface et orientation du toit, consommation d’électricité, photos des objets pour la planification PV
• Données contractuelles et de facturation – offres, contrats, factures, informations de paiement
• Données de communication – contenu de vos demandes par formulaire, e-mail, téléphone ou WhatsApp
• Données techniques – adresse IP, fichiers journaux (logfiles), informations sur l’appareil et le navigateur lors de la visite du site web

3. But du traitement des données

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons principalement pour conclure et exécuter les contrats avec nos clients et partenaires commerciaux – en particulier la planification, la réalisation et la maintenance d’installations photovoltaïques, de batteries de stockage, de pompes à chaleur et de bornes de recharge. En outre, nous traitons des données pour la mise à disposition et l’amélioration de notre site web, pour la communication avec les clients, pour remplir des obligations légales ainsi qu’à des fins de marketing, pour autant que vous ne vous soyez pas opposé à l’utilisation de vos données.

4. Mise à disposition du site web et fichiers journaux du serveur

Notre site web est hébergé par un fournisseur dont les serveurs se trouvent en Suisse. Lors de la consultation d’une page, votre navigateur transmet automatiquement des informations qui sont enregistrées dans ce qu’on appelle des fichiers journaux du serveur (server-logfiles) :

• Type et version du navigateur
• Système d’exploitation utilisé
• URL de référence (referrer-URL) – la page visitée précédemment
• Nom d’hôte de l’ordinateur accédant au site
• Date et heure de la requête au serveur
• Adresse IP

Ce traitement est techniquement nécessaire pour livrer le site web, garantir sa stabilité et sa sécurité et prévenir les abus. Nous ne recoupons pas les fichiers journaux avec d’autres sources de données et ne les évaluons pas de manière personnelle.

5. Cookies et stockage local

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont déposés sur votre appareil. Nous utilisons :

• Cookies techniquement nécessaires – pour le fonctionnement du site web, la mise en cache des pages (caching) et la sécurité. Sans eux, le site web ne fonctionne pas correctement.
• Cookies d’analyse – de Google Analytics 4 (voir chiffre 6). Ceux-ci ont une durée de vie allant jusqu’à deux ans selon le cookie.
• Stockage local dans le navigateur – nous enregistrons dans votre navigateur (Local Storage ou Session Storage) des valeurs techniques afin de comprendre par quelle page vous êtes arrivé(e) chez nous et de préremplir un formulaire de contact si nécessaire. Ces valeurs ne contiennent ni nom ni coordonnées, restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous nous contactiez via le site web – par le formulaire de contact ou en cliquant sur téléphone, e-mail ou WhatsApp (voir chiffre 7) – et peuvent être supprimées par vos soins à tout moment via les paramètres de votre navigateur.
• Assistant IA – l’assistant IA utilise le sessionStorage de votre navigateur (voir chiffre 8a) ; il est effacé à la fermeture de l’onglet.

Vous pouvez bloquer les cookies de manière générale ou les supprimer de manière ciblée dans votre navigateur. Les cookies techniquement nécessaires ne peuvent toutefois pas être désactivés sans restreindre la convivialité du site web.

6. Analyse web avec Google Analytics 4

Nous utilisons Google Analytics 4, un service d’analyse web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google Analytics utilise des cookies et des identifiants similaires pour évaluer statistiquement l’utilisation de notre site web – par exemple quelles pages sont consultées, combien de temps les visiteurs restent et par quelle source ils arrivent chez nous. Dans ce cadre, votre adresse IP tronquée, les données relatives à l’appareil et au navigateur ainsi que des données de localisation approximatives (pays et région) sont, entre autres, transmises à Google et y sont traitées.

Nous utilisons ces évaluations exclusivement pour améliorer notre site web et nos contenus. Google peut transmettre les données collectées aux États-Unis ; Google est certifiée selon le Cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) et s’engage à respecter les clauses contractuelles types de l’UE.

Vous pouvez empêcher la collecte par Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur fourni par Google : tools.google.com/dlpage/gaoptout. Le blocage des cookies d’analyse dans les paramètres de votre navigateur est tout aussi efficace. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Google sous policies.google.com/privacy.

7. Formulaire de contact, e-mail, téléphone et WhatsApp

Lorsque vous nous contactez par le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone, nous traitons vos données exclusivement pour répondre à votre demande, établir une offre et gérer la relation commerciale qui en découle éventuellement. Les données transmises par le formulaire nous parviennent par e-mail et sont enregistrées dans notre système de site web. Lors de l’envoi du formulaire de contact, des informations sur l’utilisation de notre site web pendant cette session (p. ex. la provenance et les contenus consultés) peuvent être jointes à votre demande. Si vous cliquez sur notre site web sur notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail ou le lien WhatsApp, nous recevons les mêmes informations – sans nom ni coordonnées – par e-mail. Nous les utilisons pour mieux évaluer votre demande et y répondre de manière adaptée.

Lorsque vous remplissez le champ d’adresse, le formulaire de contact vous propose, dès quatre caractères saisis, des adresses correspondantes issues du registre officiel des adresses de bâtiments. Pour cela, votre navigateur interroge directement – comme pour le calculateur solaire (chiffre 8) – la recherche d’adresses de l’Office fédéral de topographie swisstopo (api3.geo.admin.ch) ; l’adresse saisie et votre adresse IP sont alors transmises. Les serveurs se trouvent en Suisse.

Vous pouvez joindre volontairement jusqu’à cinq photos au formulaire de contact, par exemple du toit ou du tableau électrique. Nous les utilisons uniquement pour évaluer votre demande et préparer l’offre. Les images nous parviennent par e-mail avec votre demande et sont enregistrées dans notre système du site web, dans un dossier non accessible au public ; leur conservation est régie par le chiffre 11. Veuillez ne pas télécharger d’images sur lesquelles des personnes sont reconnaissables.

Le numéro de téléphone affiché sur notre site web est configuré comme lien WhatsApp. Si vous cliquez dessus, vous serez redirigé vers WhatsApp – un service de WhatsApp Ireland Limited (Meta). À partir de ce moment, les dispositions de protection des données de WhatsApp s’appliquent en plus ; nous n’avons aucune influence sur les données qui y sont traitées. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à info@ecoen.ch ou par téléphone au numéro indiqué ci-dessus.

8. Calculateur solaire

Notre calculateur solaire établit une première estimation sans engagement pour votre toit. Le calcul lui-même a lieu dans votre navigateur. Afin de trouver votre adresse et de déterminer l’aptitude de votre toit, votre navigateur interroge cependant directement deux interfaces publiques de la Confédération (api3.geo.admin.ch) – la recherche d’adresse de l’Office fédéral de topographie swisstopo et les données de surface de toit du « Toit solaire » de l’Office fédéral de l’énergie (OFEN). Ce faisant, l’adresse que vous avez saisie, respectivement les coordonnées qui en sont déduites, ainsi que votre adresse IP sont transmises à ces services fédéraux. Les serveurs se trouvent en Suisse.

Vos saisies dans le calculateur solaire ne nous sont transmises que lorsque vous envoyez activement le résultat comme demande d’offre. Tant que vous ne le faites pas, vos données ne quittent pas votre navigateur en direction de nos services.

8a. Assistant IA « ecoEn Assistent »

Sur certaines pages, nous proposons un assistant IA. Il ne devient actif que lorsque vous ouvrez la fenêtre de chat. Les réponses sont générées automatiquement par un modèle d’IA ; vous ne parlez pas à un être humain.

Quelles données : les textes que vous écrivez dans le chat, la page sur laquelle vous ouvrez le chat et des informations techniques destinées à prévenir les abus (votre adresse IP uniquement sous forme de valeur de contrôle non réversible, horodatages, nombre de messages). Les numéros de téléphone et adresses e-mail que vous écrivez dans le chat sont automatiquement masqués avant toute transmission. Veuillez ne pas écrire de noms, d’adresses ou d’autres données personnelles dans le chat.

Finalité : répondre à vos questions sur les installations solaires, le stockage, les bornes de recharge et les pompes à chaleur, améliorer notre offre et prévenir les abus. À partir du contenu de la conversation (p. ex. type de projet, code postal, délai souhaité), nous évaluons si un conseil est pertinent. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’en découle.

Transfert à l’étranger : pour générer la réponse, vos textes de chat sont transmis à Anthropic (partenaire contractuel : Anthropic Ireland, Limited ; traitement également aux États-Unis), le fournisseur du modèle d’IA. Le transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, avec des adaptations pour la Suisse, qui font partie du contrat de traitement des données conclu avec Anthropic. En règle générale, Anthropic supprime les textes de chat dans un délai de 30 jours ; les contenus que les systèmes de sécurité d’Anthropic signalent comme un abus possible peuvent être conservés jusqu’à 2 ans. Anthropic n’utilise pas les textes pour entraîner ses modèles d’IA. Nous ne transmettons à Anthropic aucune coordonnée issue du formulaire (voir ci-dessous).

Prise de contact via le chat : si vous souhaitez être conseillé, vous pouvez saisir votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail dans un formulaire séparé de la fenêtre de chat. Ces informations ne sont transmises qu’à nous, pas au modèle d’IA. Nous ne les enregistrons qu’après votre consentement exprès au traitement et ne traitons la demande qu’une fois votre adresse e-mail confirmée via le lien de notre e-mail de confirmation.

Conservation : l’historique du chat et les informations techniques sont supprimés après 30 jours. Nous conservons les demandes de contact confirmées, avec un bref résumé (type de projet, région, évaluation), pendant 24 mois au maximum ; les demandes non confirmées sont supprimées après 2 jours.

Stockage dans votre navigateur : afin que la conversation soit conservée lorsque vous changez de page, l’assistant enregistre un identifiant de session et l’historique affiché dans le sessionStorage de votre navigateur. Ces données sont supprimées à la fermeture de l’onglet, ou immédiatement avec « Neu beginnen » (recommencer). Aucun cookie n’est déposé à cet effet.

Vos droits : vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de votre chat ou de votre demande de contact par e-mail à info@ecoen.ch.

9. Google Maps

Sur notre page de contact, nous intègrons une carte de Google Maps pour vous montrer notre emplacement. Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Lors du chargement de la carte, votre navigateur transmet votre adresse IP à Google ; Google peut alors placer des cookies. Si vous êtes connecté en même temps à votre compte Google, Google peut associer la consultation à votre compte. Si vous souhaitez éviter cela, déconnectez-vous de votre compte Google avant de visiter la page de contact. Informations complémentaires : policies.google.com/privacy.

10. Transmission de données à des tiers

Dans le cadre de nos activités commerciales et pour les buts mentionnés, nous communiquons également des données à des tiers – que ce soit parce qu’ils les traitent pour notre compte, ou parce qu’ils les utilisent à leurs propres fins. Il s’agit en particulier de :

• Sous-traitants et partenaires de montage – pour l’exécution des installations
• Autorités, services cantonaux et gestionnaires de réseau – par exemple pour les demandes de raccordement au réseau, les permis de construire ainsi que les subventions et rétributions uniques
• Prestataires informatiques – fournisseur d’hébergement (hosting), fournisseurs de logiciels pour le dimensionnement PV, services e-mail
• Services d’analyse et de cartographie – Google (voir chiffres 6 et 9)
• Fournisseur d’IA – pour l’assistant IA, nous transmettons des textes de chat à Anthropic (Anthropic Ireland, Limited ; traitement également aux États-Unis), voir chiffre 8a
• Organes de conseil – fiduciaire, révision, conseil juridique, assurances

Ces destinataires sont pour la plupart domiciliés en Suisse, mais peuvent également se trouver à l’étranger. Si un destinataire se trouve dans un pays ne disposant pas d’une protection légale adéquate des données, nous l’obligeons contractuellement à respecter un niveau de protection des données correspondant au droit suisse – par exemple au moyen des clauses contractuelles types de l’UE – ou basons le transfert sur une autre exception légale.

11. Durée de conservation

Nous traitons et conservons vos données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire pour l’exécution de nos obligations contractuelles et légales ou pour les buts poursuivis par le traitement – soit en règle générale pour la durée de l’ensemble de la relation commerciale et au-delà, conformément aux obligations légales de conservation et de documentation de dix ans. Nous supprimons les demandes qui ne débouchent pas sur une commande dès qu’elles n’ont plus d’importance pour nous. Les données d’utilisation enregistrées dans Google Analytics sont automatiquement supprimées après l’expiration du délai de conservation qui y est paramétré.

Assistant IA (chiffre 8a) : historique du chat 30 jours, demandes de contact confirmées 24 mois au maximum, non confirmées 2 jours.

12. Sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou abus. Cela comprend en particulier le cryptage continu SSL/TLS de notre site web, les restrictions d’accès au strict nécessaire ainsi que des mises à jour régulières de nos systèmes. Une protection absolue lors de la transmission de données via Internet n’est toutefois techniquement pas possible.

13. Vos droits

Dans le cadre du droit de la protection des données qui vous est applicable, vous avez le droit d’obtenir des renseignements, de faire rectifier et d’effacer vos données personnelles, le droit à la limitation du traitement et de vous opposer au traitement ainsi que le droit à la remise de certaines données personnelles en vue de leur transfert à un autre organisme (portabilité des données). Si vous avez consenti à un traitement, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de faire valoir les restrictions prévues par la loi – par exemple si nous sommes soumis à une obligation de conservation ou si nous avons des intérêts propres prépondérants. Pour exercer vos droits, il suffit d’envoyer un message à info@ecoen.ch. Afin que nous puissions attribuer votre demande, il se peut que nous ayons besoin d’une preuve d’identité.

Vous avez en outre le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch. Dans la mesure où le RGPD vous est applicable, vous disposez en plus du droit de recours auprès de l’autorité de surveillance dont vous relevez.

14. Modifications de cette déclaration de protection des données

Nous pouvons adapter cette déclaration de protection des données à tout moment pour l’ajuster aux évolutions juridiques ou aux modifications de nos services. La version applicable est toujours celle publiée sur cette page.

État : 13 novembre 2026